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如何做好“服务”如何看待“客户”

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发表于 2011-7-31 21:58:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在的企业,都在围绕着一个中心去说话,那就是服务,无论是否是服务行业,但是面对他们的客户,他们都要去做好服务,无论是餐饮、酒店、还是服装店等等都离不开“服务”这两个字,但是话说回来,又有谁真正的做好了服务?真正作对了服务,真正的为客户着想?
许多企业针对自身的业务发展,制定一系列标准,一系列收费栏目、价格表,而后让员工们,也就是所谓业务员,不断地给他们的客户推介他们的产品,说到这里,问题就出现了,我们做企业的人士或者企业高管们以及已经走上工作岗位的同学们,都需要弄明白以下几个问题:1、客户需要什么?2、你能为客户提供什么?3、你提供的是否是客户所需要的?这几个问题是当今许多企业忽略了他们真正的服务的重要性,一味的将自己产品向客户推荐,不管客户是否需要,不管你的产品是否真正解决客户们的问题,反而销售出去是他们的目的。其实这样反而会导致客户对他们反感,倘若一个企业,真正的站在客户角度去理解去思考问题,真正为客户去解决问题,所谓客户是我们上帝,你真正做到这一点了吗?倘若我们做企业的,或者工作中的人士,在你向客户推荐自己的产品之前,先询问客户,您遇到什么问题?您需要什么帮助?而后再告诉客户我们有什么服务,这些服务是否是客户所需要的?是否对客户有用,这个时候客户会有选择性的,也有针对性的去看待你提出的问题,客户会觉得这个企业负责,这个工作者真正的在为他们考虑,相反这样会给客户留下好印象,从而得到客户认可,对你产生信任,“信任”二字是做企业,工作中的人士最值得炫耀的,也是最难得到的。
最近我一直接到一些电话,呵呵,是百合相亲网的,百合和世纪佳缘是一个竞争对手,但是站在经营角度去看待这两家婚介服务机构,世纪佳缘的服务制度做的比较成功,而百合却没有真正的抓住“服务”这个点,每天给客户打电话除了推销他们的在线产品,就是问客户要钱哈哈,每次我接到他们电话,一肚子气,我只能反问他们:你们能给我什么?你知道我需要什么吗?你们给我的这些是否是我需要的?为什么要我给你钱?这些钱用来做什么?而后他们的推销员一一向我解释,但是对我来说都是废话,因为他们根本不站在客户角度去解决问题,所以,当今企业经营问题,已经走向工作的同学们,一定要将“服务”二字了解透彻,会换位思考,你需要的是什么?而客户需要的是什么,这样会在工作中让你更轻松的得到客户的信任,真正的拥有客户人脉。
紧跟协会走,什么都会有,哇哈哈哈!
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发表于 2011-7-31 23:13:41 | 显示全部楼层
这里所说,
前者是服务,一切以满足顾客的需要出发,顾客就是上帝;
后者是营销,一切以实现企业的销售指标出发,企业利益至上。
二者是两回事,现在许多企业把二者混淆了,本末倒置,急功近利,难成大事。
紧跟协会走,什么都会有,哇哈哈哈!
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